En uno de esos cursos que uno se apunta despistadamente para conocer el mundo empresarial, y entre los temas tratados se comentó lo que era un cliente, donde se le denominaba así a quien había pagado la factura, entonces, surgió la pregunta ¿existe cliente interno en una empresa?
El profesor, un hombre bastante corpulento y con fama de estricto, dijo que levantaran la mano quienes consideraban que en la empresa en la que trabajaban existía cliente interno, para lo cual Joan levantó la mano.
En ese instante el profesor dijo, muy bien, veo que Joan tiene bien entendido qué es cliente interno; por lo que nuevamente hizo una pregunta ¿alguien me puede dar una definición de lo qué es un cliente interno?
A lo que Joan respondió que cliente interno es cuando un departamento le solicita a otro que realice algún producto o servicio. Como por ejemplo, marketing cuando desea hacer alguna demostración de algún producto, solicita al departamento de producción un demo que sea fácil de manejar.
En ese instante, el profesor frunció el ceño y dijo ¿el departamento de marketing paga de alguna manera ese servicio o producto? Es decir ¿el departamento de producción envía alguna factura al departamento de marketing?
A lo que Joan alegó que no se facturaba, porque el departamento pertenecía a la misma empresa. Y por eso se denominaba cliente interno.
Entonces el profesor nos dio un ejemplo, el caso Honda, cuando tuvo problemas financieros a raíz de que los clientes no le pagaban por una mala política de ventas, dado que facturaba a todo mundo, pero no cobraba un solo centavo. Entonces, el profesor le dijo a Joan ¿ves? Cliente interno no existe, es una expresión que carece de sentido, porque cliente es quien paga, de lo contrario, una empresa no podría sobrevivir. Así que Joan, cómete ese sapo enterito, porque ésta sí que la vas a recordar siempre.
